Baromètre satisfaction client en gare

Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de SNCF Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 7 promesses de service :

  • Promesse 1 : les informations
  • Promesse 2 : les déplacements
  • Promesse 3 : la propreté et la sûreté
  • Promesses 4 : le confort de l'attente
  • Promesse 5 : les commerces et les services
  • Promesse 6 : l’architecture et les animations
  • Promesse 7 : la mobilité durable

Ces mesures sont réalisées dans les 130 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre.


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