Baromètre satisfaction client en gare

Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 5 promesses de service :

Promesse 1 : l’information en gare

Promesse 2 : le déplacement pour venir et partir de la gare et dans la gare

Promesse 3 : la propreté et la sécurité

Promesses 4 : la qualité du moment passé en gare

Promesse 5 : les commerces et les services

Ces mesures sont réalisées dans les 122 plus grandes gares avec une fréquence variant de 1 à 4 vagues annuelles selon la taille de la gare.

Dans la majorité des gares, 280 questionnaires sont réalisés, 560 dans les 6 grandes gares parisiennes, Lyon Part Dieu et Marseille.

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