Baromètre satisfaction client en gare
Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 5 promesses de service :
- Promesse 1 : les informations
- Promesse 2 : le déplacement pour venir et partir de la gare et dans la gare
- Promesse 3 : la propreté et la sûreté
- Promesses 4 : la qualité du moment passé en gare
- Promesse 5 : les commerces et les services
Ces mesures sont réalisées dans les 142 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre (pas de vague en mars 2020 cause contexte sanitaire).
Dataset schema
JSON Schema
The following JSON object is a standardized description of your dataset's schema. More about JSON schema.