Baromètre satisfaction client en gare

Le baromètre satisfaction client en gare est l’outil de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des cinq promesses de service :

• information
• déplacement
• propreté et sûreté
• confort
• commerces et services

Ces mesures sont réalisées sur les 131 gares les plus importantes. Les 33 plus grandes gares sont enquêtées deux fois par an (en mars et en septembre) et les 98 autres sont enquêtées une fois par an (en septembre).

Dans la majorité des gares, 204 questionnaires sont réalisés, il y a en a 306 en gare de Paris Bercy et 408 dans les 8 méga-gares que sont les six grandes gares parisiennes, Marseille et Lyon Part Dieu.

Vous disposez des baromètres de 2015, de 2016 et du nouveau baromètre de mars 2017.